溫泉是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),但隨著溫泉的逐步開發(fā),出現(xiàn)的問題也會(huì)增多產(chǎn)品同質(zhì)化、主題單一,缺乏創(chuàng)新,缺乏文化內(nèi)涵。因此我們建議溫泉景區(qū)在開發(fā)營(yíng)業(yè)的過(guò)程中,需要不斷地創(chuàng)新和改進(jìn),創(chuàng)新不只要技術(shù)上,硬件設(shè)備上,還要在服務(wù)上創(chuàng)新,只有這樣的溫泉才可能長(zhǎng)久地生存,并適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的需要。 |
(1)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新,服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的目的是實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的現(xiàn)代化、自動(dòng)化、智能化、特色化、市場(chǎng)化、和產(chǎn)品化。從旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看,運(yùn)用高科技手段和設(shè)備開發(fā)的新型旅游項(xiàng)目將成為未來(lái)旅游熱點(diǎn)之一。 |
(2)產(chǎn)品創(chuàng)新,越來(lái)越多的旅游者追求一種個(gè)性化的,獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品,因此,溫泉旅游企業(yè)急需從削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,走向產(chǎn)品創(chuàng)新。 |
(3)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高員工職業(yè)素質(zhì)。溫泉企業(yè)從業(yè)人員為適應(yīng)信息時(shí)代新的要求應(yīng)通過(guò)各種渠道和途徑不斷掌握常規(guī)的洗浴、客房、餐飲服務(wù)技能外,員工還必須掌握所設(shè)置的旅游項(xiàng)目、康體健身設(shè)施和娛樂活動(dòng)的操作技能。 |
(4)強(qiáng)化服務(wù)管理,培育良好的創(chuàng)新環(huán)境,溫泉旅游服務(wù)創(chuàng)新開發(fā)的突破口應(yīng)放在“制造特色”上,放在文化性和服務(wù)管理,文化上檔次,服務(wù)出個(gè)性,管理成品牌,溫泉旅游才有特色,溫泉旅游才有可持續(xù)發(fā)展。一方面,創(chuàng)造有市場(chǎng)價(jià)值的企業(yè)文化,推出有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)項(xiàng)目。如增加介紹溫泉洗浴流程、溫泉養(yǎng)生、溫泉?dú)v史淵源等知識(shí)的解說(shuō)牌。一方面它既可以增長(zhǎng)客人的知識(shí),消除客人對(duì)沐浴安全的疑慮,另一方面它也是溫泉旅游企業(yè)體現(xiàn)特色文化的一個(gè)窗口。
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